近日，一位名叫白娜娜（化名）的女士遭遇了一段不愉快的经历。白娜娜在某音刷到一则开小店的宣传，因对创业感兴趣，便在后台进行了咨询。随后，对方推送了一个联系方式让她添加。添加后，白娜娜与对方稍作沟通，便收到了一条当天晚上直播间的新手运营直播分享课链接。

两个小时的课程结束后，对方让白娜娜添加一位所谓 “负责人” 的联系方式，称可以抢占合作名额，还许诺会给予总流量扶持、制定店铺计划并手把手指导，助她开店无忧、出单无忧。在这样的诱惑下，白娜娜交了钱，并与对方确认了服务合同。

两个小时的课程结束后，对方让白娜娜添加一位所谓 “负责人” 的联系方式，称可以抢占合作名额，还许诺会给予总流量扶持、制定店铺计划并手把手指导，助她开店无忧、出单无忧。在这样的诱惑下，白娜娜交了钱，并与对方确认了服务合同。

在后续与 “负责人” 的沟通过程中，白娜娜只能被动地一问一答，跟着对方的节奏走。之后，对方让她下载钉钉软件，并添加所谓的运营总监，后续的指导便都在钉钉上进行。期间，白娜娜多次询问后续是否还有其他额外费用，可对方总是含糊其辞。起初，对方称开通个人店不需要任何费用，但后来又引导白娜娜开个体户，还表示流量推广、对接达人直播等需要按等级收取 5880 到 19980 不等的费用。白娜娜逐渐意识到这可能是一个营销套路，感觉自己像是掉进了一个又一个的坑，于是决定不再继续交钱，并向对方提出不想开店了，要求申请退款。

然而，对方回复称这是正常服务流程，白娜娜现在退款属于单方面违约，不予退款，只能出于人道主义向公司申请 10% 退款。白娜娜认为，在对方说未有后续费用以及服务还未开始，只退 10% 实在太不合理。在感到无助时，白娜娜在网上寻求帮助，偶然了解到公号孙专员咨询。她抱着试一试的心态在后台留言，没想到最终成功拿回了损失。