近日，多名中国游客曝光在冰岛租车遭遇天价索赔——即便购买最高等级的全险，租车公司仍以车身细微沙尘损伤为由索赔，金额最高可达243万克朗（约14.3万元人民币），引发广泛关注。
重庆李女士夫妇通过国内某知名APP“国际租车”服务，提前三个月预订了一款起亚牌小型SUV，并特意购买了租车服务中最贵的一种保险，客服甚至告诉她，这是超级全险，里面甚至有5万保额是专门保障玻璃和轮胎等意外的。然而，旅行期间他们在冰岛南部遭遇大风天气，车辆挡风玻璃被刮花，车漆部分引擎盖和后视镜有针眼大的孔。还车时，租车行工作人员当场索赔243万冰岛克朗 ，因担心误机，李女士夫妇支付了4000美元（折合人民币2.8万元）后回国。可如今，租车APP工作人员告知她，冰岛租车方仍在坚持索要243万克朗赔偿。同样，北京车女士6月初在冰岛租车自驾旅行，同样因为沙尘造成车辆划痕被租车行事后索赔，她此前信用卡还被莫名扣款4300元人民币。
对此，租车平台表示，保险范围有限，冰岛赔付费较高是因为当地人工费用高昂。若想进一步规避沙尘暴天气造成的车损，要么在当地租车门店购买保险，要么在平台上购买由国内平安保险公司承保，涉及“安心补充险”的租车保险套餐，“安心补充险”可以保障极端意外天气下造成的车损，但上限是5万元。平台还建议客人出行的时候避开沙尘暴等有关区域。
花了钱买了最高等级全险，还遭遇“天价索赔”，难怪游客觉得委屈又愤怒。而平台轻飘飘一句“保险范围有限”“建议避开沙尘暴”，也难以令人满意。首先，平台工作人员在售卖保险时，有没有把“不保障由于自然灾害或者不可抗力因素导致的损失”这一关键信息明确告知消费者？从李女士的经历看，客服甚至强调了“超级全险”“保障玻璃和轮胎”，却没提不保障自然灾害，这难免让消费者产生误解。其次，“建议避开沙尘暴”这一说法，实在有些站着说话不腰疼。冰岛南岸等地本就是热门自驾路线，且沙尘暴天气难以精准预测和完全避开，这样的建议对消费者来说，缺乏实际指导意义。
此外，租车行的做法也存在诸多不合理之处。还车时没有任何车辆检测，也不出具任何检测报告，就当场索要高额赔偿，这显然不符合正常的交易流程。且车女士还车时租车行无异议，回国后却突遭邮件索赔，这也让消费者难以接受，如何能证明损坏过错方就是消费者？
在跨国旅行日益普遍的今天，租车自驾成为不少游客的选择。但此次冰岛租车“天价索赔”事件，给广大游客和租车平台都敲响了警钟。对游客来说，出行前一定要仔细研究租车条款和保险细则，多参考前人经验，购买合适的保险。对租车平台而言，不能只想着卖产品，更要切实保障消费者权益，提供清晰、准确的信息，做好风险提示和事后协助。同时，相关部门也应加强对跨境旅游服务行业的监管，避免消费者权益受到侵害，让大家的出行更安心、更放心。