抖店客服助手是抖音小店为商家提供的一系列工具和功能，旨在帮助商家更高效地管理店铺和提供客户服务。以下是抖店客服助手的一些主要功能和特点：

售后小助手
自动化售后处理：售后小助手是抖店提供的自动化售后处理工具，商家可以通过配置策略模板，自动处理售后订单。例如，商家可以设置自动同意退款、退货等条件，提高售后处理效率。
多店铺管理：支持多店铺管理，商家可以通过一个账号管理多个店铺的售后事务，方便快捷。
数据统计与分析：提供售后数据统计和分析功能，帮助商家了解售后处理情况，优化售后策略。
飞鸽客服系统
即时通讯功能：飞鸽客服系统是抖店的IM客服系统，商家可以通过该系统与消费者进行实时沟通，解决客户咨询和问题。
智能助手：飞鸽客服系统具备智能助手功能，能够快速根据智能助手提供的内容了解顾客的咨询，提高回复效率。
多端支持：支持在PC端和移动端使用，方便商家随时随地处理客户咨询。
抖店AI智能助手
智能搜索与解答：商家可以通过抖店AI智能助手快速查询待发货的订单、近期违规明细或经营总结等信息，还能获取智能解答。
经营操作支持：支持商家进行对话式沟通，实现智能快捷发品、创建优惠券、通知待办事项等经营类操作。
这些工具和功能共同构成了抖店客服助手，帮助商家提高客户服务质量和店铺运营效率。