Live800在线客服系统,客户服务无小事

系统预警监测，减少服务风险
周五下午3点，售后客服小王正因物流问题与客户争执，连续三次重复解释后语气开始急促，耐心逐渐消失。当客户质问“你们就是推卸责任，我要到消协投诉”时，触发系统中的预警监测，客服主管对话面板即刻出现醒目预警，主管立即介入对话，回复到“我们马上安排专员跟进，今天内给您解决方案”，避免投诉升级，引发舆情。

Live800在线客服系统提供丰富的实时预警策略，敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭、排队访客、传送对话、超长对话监控等多方面全方位的预警手段，能够避免潜在的服务风险。
复盘对话内容，提升服务水平
对于服务水平的提升，教培行业的苏经理表示，按照惯例我们会在培训中将优秀客服的成功案例分享给大家，让大家多多学习。但日常咨询中客户关注重点不同，咨询问题多种多样，培训内容的适用度不是很高。我们更需要从自己的成单案例中不断总结，但是就遇到了两个问题，一是查询对话记录，系统展示很慢有些浪费时间精力；二是订单系统和客服系统分隔，需要两个系统来回切换，特别不方便。”

Live800可帮助客服实时查看已结束的访客对话，回顾与访客沟通的所有对话内容，让客服及时分析对话效果，检查总结存在的问题，进行对话小结，帮助客服不断提炼服务经验，每一次的自我提升就是对下一次服务的升级。
同时Live800对接企业订单系统，客服无需切换系统通过Live800即可查询订单详情及关联的对话记录，便于客服通过大量的优质对话进行自我话术优化，不断提升对话技能，促进满意度的提升。
好的企业，客户服务“一点都不含糊”，否则口碑倒了，再牛逼的公关也救不回来。