我在网上购买了一个床，到货了之后安装完了发现和商品图片严重不符，我要求退货退款，结果商家说安装费不让退，说是有协议，安装费是另外付的，可是安装不应该是验货的必要流程吗，不安装好我怎么知道不符呢，致电客服说因为已经安装了操作不了，我该怎么维权