要勇于承认自身可能存在的问题，而不是一味推诿。比如某化妆品品牌被质疑成分不安全，它诚恳地表示会立即展开自查，并承诺对消费者负责到底，积极配合相关部门检测等，这样的态度能一定程度上缓和公众的不满情绪。