本文材料节选自A.K于2021年九月发布的《AGAINST WORLDBUILDING AND OTHER PROVOCATIONS》
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写这篇文章的时候,我还没遇到那个让我头疼的跟踪狂。不过后来那段经历确实让我对玩家互动有了点崭新看法。
但我觉得这篇文章里的建议应该不会引起跟踪狂的兴趣,所以我还是坚持自己的观点啦。
玩家们!独立开发者对你们真是又爱又恨。你们给我们提供了宝贵的bug反馈,认可我们的创意,当然最重要的是,你们掏钱养活我们。
但是,玩家们啊!你们在评论区阴阳怪气,总是发一堆莫名其妙的吐槽和讽刺邮件,有时候居然还敢不喜欢我们倾注心血的游戏。
这可真是令人无可奈何!
作为独立游戏开发者,如果不跟玩家互动,基本上是混不下去的。
不过幸好,我已经在这条路上摸爬滚打八年了,我本人是比较敏感的,跟粉丝直接交流总是会带给我既最美好亦是最糟糕的体验。现在,我的主要心态已经稳定在了"对此感恩且快乐到石化"的境界。
我想跟大家好好聊聊怎么才能达到这种境界,同时还能从玩家那里获得有用的免费反馈。
这篇文章不是教导如何应对网络喷子或跟踪狂的攻击。也不是教女性开发者如何生存 - 据我所知,作为女性在网上简直是地狱难度。我是一名男性,因此也仅能道听途说。但我希望这些建议能帮助大家在跟玩家交流时保持情绪稳定,从社区中获得最大收益————毕竟我以前也经常违反这些准则,而且每次都后悔得要死。
玩家说不喜欢你的游戏,就尽你所能地相信他们罢。至于他们告诉你怎么修,千万别信一个字符。
这条是整个list里最有用的,所以放在首要位置。玩家不开心的时候,很少知道该怎么改进才能让他们开心 ——不然他们就是游戏开发者了。
而且就算他们知道,他们的方案可能也不切实际。就算可行,也可能跟你的创作初衷背道而驰。
但是当他们说自己不开心的时候,他们永远是对的。也许他们只是少数派,也许他们今天心情不好,但他们很清楚自己喜不喜欢你的游戏。
听听他们的感受,以及原因。
这不是什么嬉皮士那套 - 而是非常实用的建议:「他们为什么感到不开心?是感到被束缚住了,鸭梨山大,还是无聊透底并对此感到失望?他们本来在期待些什么?」
我开始要求玩家在反馈中描述自己的情绪,结果不仅反馈突然变得更具体更有用,而且他们也不那么想告诉我该改什么了。
认真思考自己是不是错了。
如果你一直听到同样的批评,即使看起来很扯淡,也要深呼吸想想:如果我真的改了,会怎么样?有时候你会发现,原来不是扯淡。就算还是扯淡,你也可能会有意外收获。
犯错后及时承认。
兄弟们,这真的很艰难,就这样轻而易举地让他们赢得胜利?卑躬屈膝的馅饼吃起来比乌鸦派还要令人作呕!
你可能总是会想拖延改动,直到大家以为是你自愿改的。但那只是在浪费时间精力,而且绝不诚实,然而你最终可能会对大家的正面反应感到惊讶。
舆论爆炸时,等岩浆冷却再反应。
当你做出有争议的改动时,论坛的舆论会瞬间爆炸。那些头脑发热的社区成员会自信满满地宣布:这游戏又又又药丸了!
不过你是个开明的开发者,读过这篇文章,你会怀疑他们是不是对的。给它一些时间平息下来。别让你的团队慌了神。你可能会发现一两周后,愤怒的人群总是少数,甚至他们已经冷静下来改变主意了。如果你反应过度,你就会矫枉过正,而且很可能下个月又要矫枉过正。
与沉默的大多数对话。
记住,大多数读你评论的人对你是有好感的。你经常觉得自己只是在回应一个人,但现在和将来,会有更多人看到你的回复。要有礼貌,要有幽默感,即使你正在交谈的人看起来无可救药。如果你能保持优势,即使感觉像陷入僵局,你也会赢得人群的支持。
而且你永远不知道什么时候那些看起来无可救药的人会回心转意。对我作品最愤怒的人往往是那些差一点就彻底上我作品的人。他们不会这么当面诉说,但当你真的改变了一些东西,他们就会突然变成了你游戏最忠实的拥簇,你会庆幸自己没有放弃跟他们争辩。
永远不要在情绪激动时回复。
我刚开始成立Failbetter的时候,公司仅有四个员工,有段时间我经常一醒来就在床上划手机看论坛。这不止一次导致我在早上昏昏沉沉还起床气的时候说了些后悔的话。如果我等到上班后再回复,我可能——好吧,还是会很暴躁,但至少不会那么昏头了。回复通常可以晚一个小时。到那时你就会冷静下来,可能根本不觉得有必要回复了。
别自找麻烦。
你的Facebook页面、Steam论坛、博客 - 你当然不希望这些地方杂草丛生。但是,如果你用Google Alerts之类的工具追踪你游戏的提及,你会发现有人在网络的角落里讨论它。你的玩家经常会说些你不同意的话 - 或者他们只是误解了 - 你可能会想冲进去纠正他们。
这几乎总是个坏主意。那是他们的地盘,不是你的。有些玩家会很高兴你来到他们的家园,但其他人会觉得被监视或被入侵。即使对话进展顺利,每个人都十分满意,你也会失去一种了解玩家真实反应的有效渠道。
网络世界过于复杂,并不总是很清楚什么是私人的,什么是公开的。一个好的经验法则是:如果你是在日常浏览中偶然发现的帖子,而不是因为特意去找,那么它可能足够公开,并且能礼貌地透露一些事实真相。
不要在社交媒体上diss你的玩家。
不,我知道你没有用他们的名字,我知道你不是白痴。我是说,即使是匿名的也不行。即使这是个好故事。"你能相信这个憨批刚才说的话吗——""你能相信他有多蠢——"不行。即使你diss的人永远看不到,你的一些玩家会看到,他们会想知道你私下里会怎么议论他们或你的朋友。即使是在一个相对隐蔽的自留地,你也永远不知道几年后那个评论会不会浮出水面。
控制内部吐槽。
有时候,你需要私下发泄,你的团队也一样。抱怨、发泄、让其他人发泄,然后找个方法换话题。你的团队情绪激动对谁都没好处。别比他们更在意那些憨批。
你的地盘你做主。
如果有人表现得很差劲,在ban他们之前先警告一次。如果他们对你的警告装傻充愣,那就把他们直接ban了。一定要猝不及防的ban掉,但千万别瞎搞,别警告多次,别浪费时间争论这个。你的地盘你说了算。你又不是把罪犯流放到绝境长城外,你只是剥夺了他们访问网上一小块地方的权限,理智的玩家都会理解这一点。
别纠结细枝末节……
你社区里的每个麻烦精都比你有更多时间。如果你试图回应每个争论的每个细节,你就会陷入泥潭 - 被一堆鸡毛蒜皮的事情淹没,而大多数观众根本不关心这些。
……但要好好教育你的社区。
如果你一直听到同样的问题,就发个大帖子,尽可能详细,然后每次都链接回去。你社区里那些乐于助人的成员 - 或者版主,如果你有的话 - 也可以链接回去。
"这就是个有bug/严重缺陷/糟糕/纯粹糟糕的游戏设计。"
请记住,这些话的意思是"我很不爽,这只是我的主观看法,但我想听起来不是这样。"听听他们不爽的部分,别把其他的当成针对你个人。他们只是在表达情绪而已。
请牢牢记住,他们其实是爱你的。
倘若有一群玩家花费时间或金钱投入到你亲手制作的游戏中,即使他们的言论听起来超级负能量,但这也意味着你的某些东西打动了他们。也许你只是选了张好看的预览图,也许是他们朋友推荐的……但如果他们玩了你的游戏,就说明有什么东西吸引了他们,如果他们费心发表评论,就说明有什么东西在情感上触动了他们。他们同样是鲜活的人类,他们在乎你的游戏:你们至少有这两点是共同的。