本篇文章主要讲述全渠道解决方案产生的背景，以及如何帮助客户打通各个平台，包括线上和线下的数据互通解决方案。
一、市场背景
1、国家政策影响
《个人信息保护法》出台，国家从法律层面对个人隐私信息的使用进行了严格的限制，导致客户资产严重缩水。
• 个人隐私信息需脱敏/加密处理；
• 禁止对未获得个人同意的客户进行营销触达
2、流量红利消失
公域流量红利消失的背景下，零售消费市场增速放缓，获客成本水涨船高，获客难、成本高，品牌增长陷入困局。
• 线上、线下用户增长疲软；
• 各大平台、企业、品牌均在思考，如何将现存流量变为“ 留量”
3、品牌盈利困境
线上多平台销售渠道意味着多套系统成本、人员成本、引流成本、营销成本，业绩翻倍成本也暴涨，低毛利、增收不增利。
• 获客成本连续上涨；
• 依赖平台流量营销成本居高不下
二、外部环境
1、市场宏观环境：市场竞争加剧
电商市场的大环境可谓是竞争激烈，传统的淘宝、京东两大电商平台的流量分化已经势不可挡，商家获取流量的成本越来越高……而对应的，社群电商拼多多、布局兴趣电商、直播电商的抖音快手等平台异军突起，对传统电商平台流量影响是巨大的，流量成本上涨，企业利润缩水，市场饱和度也增加，再加上疫情三年经济形势等因素影响，电商竞争日趋激烈。
2、电商行业趋势：消费渠道碎片化
当前，国内消费进入了碎片化时代。随着消费者需求细分化、购物渠道多元化、企业之间的竞争无边界化。信息过剩导致消费者会利用各种不同的渠道去了解、搜索产品信息，流量从主流平台分流至各个细分领域平台，各触点间的数据也无法互通 …… 对品牌来说，品牌消费者整体画像难以形成，碎片化流量也来越难抓住，已经无法满足消费者的购买需求。
三、电商运营内部挑战
1、各平台数据割裂：
业务系统多，但系统间数据资产分散，渠道割裂，难以统一调度、系统性协作，内耗严重
2、数据资产流失：
客户维护方式单一，参与感和互动性不足，会员体验差，缺少沉淀导致消费者资产流失
3、客户维护手段单一：
数字化程度低，运营策略无法落地，缺乏体系化、规模化营销工具，运营手段不够丰富
4、客户画像不全：
不能清晰全面的了解消费者行为数据，不能在合适的时间向“对的人”精准运营
四、全渠道解决方案
1、业务底层
1.1一号通用：
账 号 、角 色 、权 限 的 全 打 通 ，一 个 账 号 通 用 全 系 统
1.2、安全升级：
从 账 号 登 录 、操 作 日 志 、数 据 出 库 ，全 程 监 控
1.3、资源互通：
营 销 资 源 全 打 通 ，任 一 平 台 充 值 ，全 平 台 通 用
五、多卖云基础能力
1、多卖云产品价值
1.1客户资源池
多种渠道的客户识别、接入统一的品牌客户资源池
1.2统一身份识别管理
1.3全域会员通
1.4会员通商家案例
备注：统一等级，同一个客户在会员通体系下的三个会员前台均为 LV1 等级，各渠道显示保持一致。统一积分，同一个客户在会员通体系下的三个会员前台的会员积分均为 0 ，各渠道显示保持一致。
2、客户资产管理
品牌电商客户数据分析、人群洞察、客户整体画像等
客户标签管理
标签人群互通
客户池资产洞察
店铺诊断&策略
商品周期购物
3、客户资产应用
精细化人群运营、品牌策略中心库、会员运营策略等
品牌私域运营
精细化会员运营
全生命周期管理
人群营销
多触点营销
商品周期购物
六、多卖服务支持
1、产品矩阵优势
多卖耕耘CRM行业数十年，全面的产品矩阵，解决了品牌多平台、多渠道的需求，助力企业消费者全渠道运营。
2、技术架构
3、安全机制
阿里云RDS
3.1 可设置允许连接实例的 IP 白名单，严格控制访问源；同时支持通过 VPC 来获取更高程度的网络访问控制
3.2 公网地址自动开启 DDoS 防护，保持业务永续；访问链路支持 SSL 加密，杜绝中间人攻击行为；支持开启透明数据加密（ TDE) ，数据落盘自动加密，固守最后防线；通过高安全模式拦截 SQL 注入，远离拖库风险。
3.3 支持 SQL 审计功能，记录所有访问源和访问行为信息。对所有安全及故障事件做到有据可查。
密码加密机制
系统的用户密码统一采用 MD5+salt 方式加密，比传统的 MD5方式更安全，不易被暴力破解。
敏感数据加密
用户的姓名、手机、邮箱、收货地址等敏感信息加密存储，即
使数据库泄露，也不会暴露客户的重要信息。
账户访问权限、日志记录
主菜单 + 子菜单级权限控制，对用户访问资源进行安全控制，
自动记录操作的账户名、 ip 、动作、操作内容记录下来。
数据安全过滤
有提交到服务器端的数据都会进行安全过滤，防止 sql 注入、
恶意攻击等行为。
API授权
系统将证书和秘钥通过相关算法生成签名，接口请求时会验证
签名有效性，防止非信任用户获取、篡改数据。
内网请求
数据访问层在微服务里，微服务只能内网访问，即使泄露了微
服务地址，外网也无法请求成功。
实施流程
一、市场背景
1、国家政策影响
《个人信息保护法》出台，国家从法律层面对个人隐私信息的使用进行了严格的限制，导致客户资产严重缩水。
• 个人隐私信息需脱敏/加密处理；
• 禁止对未获得个人同意的客户进行营销触达
2、流量红利消失
公域流量红利消失的背景下，零售消费市场增速放缓，获客成本水涨船高，获客难、成本高，品牌增长陷入困局。
• 线上、线下用户增长疲软；
• 各大平台、企业、品牌均在思考，如何将现存流量变为“ 留量”
3、品牌盈利困境
线上多平台销售渠道意味着多套系统成本、人员成本、引流成本、营销成本，业绩翻倍成本也暴涨，低毛利、增收不增利。
• 获客成本连续上涨；
• 依赖平台流量营销成本居高不下
二、外部环境
1、市场宏观环境：市场竞争加剧
电商市场的大环境可谓是竞争激烈，传统的淘宝、京东两大电商平台的流量分化已经势不可挡，商家获取流量的成本越来越高……而对应的，社群电商拼多多、布局兴趣电商、直播电商的抖音快手等平台异军突起，对传统电商平台流量影响是巨大的，流量成本上涨，企业利润缩水，市场饱和度也增加，再加上疫情三年经济形势等因素影响，电商竞争日趋激烈。
2、电商行业趋势：消费渠道碎片化
当前，国内消费进入了碎片化时代。随着消费者需求细分化、购物渠道多元化、企业之间的竞争无边界化。信息过剩导致消费者会利用各种不同的渠道去了解、搜索产品信息，流量从主流平台分流至各个细分领域平台，各触点间的数据也无法互通 …… 对品牌来说，品牌消费者整体画像难以形成，碎片化流量也来越难抓住，已经无法满足消费者的购买需求。
三、电商运营内部挑战
1、各平台数据割裂：
业务系统多，但系统间数据资产分散，渠道割裂，难以统一调度、系统性协作，内耗严重
2、数据资产流失：
客户维护方式单一，参与感和互动性不足，会员体验差，缺少沉淀导致消费者资产流失
3、客户维护手段单一：
数字化程度低，运营策略无法落地，缺乏体系化、规模化营销工具，运营手段不够丰富
4、客户画像不全：
不能清晰全面的了解消费者行为数据，不能在合适的时间向“对的人”精准运营
四、全渠道解决方案
1、业务底层
1.1一号通用：
账 号 、角 色 、权 限 的 全 打 通 ，一 个 账 号 通 用 全 系 统
1.2、安全升级：
从 账 号 登 录 、操 作 日 志 、数 据 出 库 ，全 程 监 控
1.3、资源互通：
营 销 资 源 全 打 通 ，任 一 平 台 充 值 ，全 平 台 通 用
五、多卖云基础能力
1、多卖云产品价值
1.1客户资源池
多种渠道的客户识别、接入统一的品牌客户资源池
1.2统一身份识别管理
1.3全域会员通
1.4会员通商家案例
备注：统一等级，同一个客户在会员通体系下的三个会员前台均为 LV1 等级，各渠道显示保持一致。统一积分，同一个客户在会员通体系下的三个会员前台的会员积分均为 0 ，各渠道显示保持一致。
2、客户资产管理
品牌电商客户数据分析、人群洞察、客户整体画像等
客户标签管理
标签人群互通
客户池资产洞察
店铺诊断&策略
商品周期购物
3、客户资产应用
精细化人群运营、品牌策略中心库、会员运营策略等
品牌私域运营
精细化会员运营
全生命周期管理
人群营销
多触点营销
商品周期购物
六、多卖服务支持
1、产品矩阵优势
多卖耕耘CRM行业数十年，全面的产品矩阵，解决了品牌多平台、多渠道的需求，助力企业消费者全渠道运营。
2、技术架构
3、安全机制
阿里云RDS
3.1 可设置允许连接实例的 IP 白名单，严格控制访问源；同时支持通过 VPC 来获取更高程度的网络访问控制
3.2 公网地址自动开启 DDoS 防护，保持业务永续；访问链路支持 SSL 加密，杜绝中间人攻击行为；支持开启透明数据加密（ TDE) ，数据落盘自动加密，固守最后防线；通过高安全模式拦截 SQL 注入，远离拖库风险。
3.3 支持 SQL 审计功能，记录所有访问源和访问行为信息。对所有安全及故障事件做到有据可查。
密码加密机制
系统的用户密码统一采用 MD5+salt 方式加密，比传统的 MD5方式更安全，不易被暴力破解。
敏感数据加密
用户的姓名、手机、邮箱、收货地址等敏感信息加密存储，即
使数据库泄露，也不会暴露客户的重要信息。
账户访问权限、日志记录
主菜单 + 子菜单级权限控制，对用户访问资源进行安全控制，
自动记录操作的账户名、 ip 、动作、操作内容记录下来。
数据安全过滤
有提交到服务器端的数据都会进行安全过滤，防止 sql 注入、
恶意攻击等行为。
API授权
系统将证书和秘钥通过相关算法生成签名，接口请求时会验证
签名有效性，防止非信任用户获取、篡改数据。
内网请求
数据访问层在微服务里，微服务只能内网访问，即使泄露了微
服务地址，外网也无法请求成功。
实施流程
