作为20多年的京东PLUS老用户(每年都要消费10万左右)，真的对京东自营的服务觉得越来越差了。痛心！昨天买了一台美的燃气热水器选择了以旧换新服务。因为很担心旧机拆了后由于管子老化和没换上新机这段时间很容易出现管道燃气泄露的危险，所以今早6点电话400客服当时已经协商同意先发货安装新机后拆下旧机再让回收人员进行回收♻️。但10点钟发现订单还停在回收状态，在线客服以系统规定必须先回收再发货理由拒绝进行下一步订单，系统是死的人是活的，现在这种反人性的系统化服务还是我认识的京东吗？难道客人生命安全还不如你们的系统规定吗？
