我在京东商城购买的一台1599元的冰柜从天津退回商家（武汉），快递单号：JDKA00677219570，运输中包装和冰柜破损，商家拒收（5月7号）。联系商家后，商家回复由于冰柜破损，只能以原价的3折（479元）收下冰柜，不能退我全款，剩下的7折让我联系京东物流理赔。我当天联系京东物流，京东物流理赔专员只同意理赔我3折（479元）的费用，剩下的641元损失要我自己承担，我不同意。
从7号到12号这6天时间，共打了6次电话，京东物流理赔专员一直以“理赔3折”“给您反馈”应付我，拖延不解决问题。后来在13号下午电话沟通中，我明确表示由于冰柜破损的原因商家不会按原价进行退货，只退我3折的钱（之前的电话沟通中已经告知过京东物流，商家会以3折479元回收破损冰柜），并且理赔专员也在电话中向我确认是不是商家只愿意承担货值的百分之30，我明确回答理赔专员，商家按报废价（3折479元）收，我要求京东物流理赔我5折（799元）的钱。
14号早上商家联系我，询问我和京东物流理赔情况怎样了，并告诉我冰柜在京东物流仓库暂存时间快超时了，然后我立即联系京东物流，京东物流理赔专员说给我反馈尝试申请5折的理赔，并且说刚查询物流冰柜已经拒收往回（天津）返，我在电话中说冰柜不需要退回天津，等京东物流完成理赔冰柜就给商家了，理赔专员说他知道，还说尝试帮我做一下拦截。后来一直到16号下午5点京东物流才联系我，说5折的理赔领导还没批还需要一两天，并且说冰柜已经从武汉到达天津，并又从天津往武汉发。我询问理赔专员冰柜从武汉发到天津，拦截又返回武汉，来回的费用需要我支付吗，理赔专员说需要跟领导申报。
17号上午10点多京东物流理赔专员电话联系我说冰柜已经到商家那边了，让我联系商家签收，并向我要银行卡号用于5折799元理赔的打款。我询问理赔专员是否有物流费用，理赔专员让我找商家联系确认。上午11点多理赔专员联系我有没有问商家物流费用，后来给我一个武汉那边快递员的电话，让我问快递员有没有运费。我打快递员电话，快递员告诉我有773元的快递费用。我联系京东物流理赔专员说有七百多运费，不同意承担这运费，电话中理赔专员坚决要我承担这773元运费。武汉那边的快递因为运费原因没有给商家，又暂存到了京东物流的仓库里。
我和京东物流一开始谈理赔问题的时候已经告知理赔专员，破损的冰柜由商家3折价格回收，在后面几天谈理赔过程中，也没有任何京东物流人员告知我超过多少天快递就要从武汉退回给我。
直到14号，理赔专员在电话中告知我快递已经从武汉退回天津（13号晚上退回），我在电话中说这个冰柜不需要从武汉退回天津，等京东理赔完后就给商家了，理赔员回答说“我知道”，还说尝试一下拦截。
等到17号武汉快递员说有773元快递费用，我再联系京东物流理赔专员，理赔专员开始狡辩，一直说商家拒收后物流把快递退回是正常流程，完全忽视了我一直跟理赔专员说的“商家以3折价格回收破损冰柜（冰柜不需退回天津）”，而且在14号的通话中理赔专员也说“他知道（这个冰柜不需退回天津，等理赔结束后商家会回收）”。理赔专员一直狡辩，不承认这是他们京东物流内部工作沟通不到位的原因，导致已经告知理赔专员不需要退回天津的冰柜，被武汉那边的京东物流退回天津，进而产生773元的物流费用，并且以“商家拒收后物流把快递退回是正常流程”为由，要求我承担这773元的往返运费，加上商品2折（321元）的费用（商品1599元，商家479元回收破损冰柜，物流理赔799元，剩下321元损失由我承担），我一共需要承担1094元。另一方面，17号商量往返物流费用时理赔专员告诉我退货在站点只能暂存3天，超过3天就会退回，既然超过3天就会退回，为什么理赔专员在明知道冰柜不需要退回天津的前提下，不向我说明这个情况或是联系武汉物流站点延长暂存时间，还一直拖到第11天（7号到17号）物流退回产生费用后才给我解决理赔问题，这是不是物流公司在给客户“挖坑”，让客户不明不白的承担几百元的物流费用？
从7号到12号这6天时间，共打了6次电话，京东物流理赔专员一直以“理赔3折”“给您反馈”应付我，拖延不解决问题。后来在13号下午电话沟通中，我明确表示由于冰柜破损的原因商家不会按原价进行退货，只退我3折的钱（之前的电话沟通中已经告知过京东物流，商家会以3折479元回收破损冰柜），并且理赔专员也在电话中向我确认是不是商家只愿意承担货值的百分之30，我明确回答理赔专员，商家按报废价（3折479元）收，我要求京东物流理赔我5折（799元）的钱。
14号早上商家联系我，询问我和京东物流理赔情况怎样了，并告诉我冰柜在京东物流仓库暂存时间快超时了，然后我立即联系京东物流，京东物流理赔专员说给我反馈尝试申请5折的理赔，并且说刚查询物流冰柜已经拒收往回（天津）返，我在电话中说冰柜不需要退回天津，等京东物流完成理赔冰柜就给商家了，理赔专员说他知道，还说尝试帮我做一下拦截。后来一直到16号下午5点京东物流才联系我，说5折的理赔领导还没批还需要一两天，并且说冰柜已经从武汉到达天津，并又从天津往武汉发。我询问理赔专员冰柜从武汉发到天津，拦截又返回武汉，来回的费用需要我支付吗，理赔专员说需要跟领导申报。
17号上午10点多京东物流理赔专员电话联系我说冰柜已经到商家那边了，让我联系商家签收，并向我要银行卡号用于5折799元理赔的打款。我询问理赔专员是否有物流费用，理赔专员让我找商家联系确认。上午11点多理赔专员联系我有没有问商家物流费用，后来给我一个武汉那边快递员的电话，让我问快递员有没有运费。我打快递员电话，快递员告诉我有773元的快递费用。我联系京东物流理赔专员说有七百多运费，不同意承担这运费，电话中理赔专员坚决要我承担这773元运费。武汉那边的快递因为运费原因没有给商家，又暂存到了京东物流的仓库里。
我和京东物流一开始谈理赔问题的时候已经告知理赔专员，破损的冰柜由商家3折价格回收，在后面几天谈理赔过程中，也没有任何京东物流人员告知我超过多少天快递就要从武汉退回给我。
直到14号，理赔专员在电话中告知我快递已经从武汉退回天津（13号晚上退回），我在电话中说这个冰柜不需要从武汉退回天津，等京东理赔完后就给商家了，理赔员回答说“我知道”，还说尝试一下拦截。
等到17号武汉快递员说有773元快递费用，我再联系京东物流理赔专员，理赔专员开始狡辩，一直说商家拒收后物流把快递退回是正常流程，完全忽视了我一直跟理赔专员说的“商家以3折价格回收破损冰柜（冰柜不需退回天津）”，而且在14号的通话中理赔专员也说“他知道（这个冰柜不需退回天津，等理赔结束后商家会回收）”。理赔专员一直狡辩，不承认这是他们京东物流内部工作沟通不到位的原因，导致已经告知理赔专员不需要退回天津的冰柜，被武汉那边的京东物流退回天津，进而产生773元的物流费用，并且以“商家拒收后物流把快递退回是正常流程”为由，要求我承担这773元的往返运费，加上商品2折（321元）的费用（商品1599元，商家479元回收破损冰柜，物流理赔799元，剩下321元损失由我承担），我一共需要承担1094元。另一方面，17号商量往返物流费用时理赔专员告诉我退货在站点只能暂存3天，超过3天就会退回，既然超过3天就会退回，为什么理赔专员在明知道冰柜不需要退回天津的前提下，不向我说明这个情况或是联系武汉物流站点延长暂存时间，还一直拖到第11天（7号到17号）物流退回产生费用后才给我解决理赔问题，这是不是物流公司在给客户“挖坑”，让客户不明不白的承担几百元的物流费用？
