商家到货时说尾巴有问题但粪便没问题介意的话可以退货期间也一直反馈不吃东西与绿便但是商家都说不是肠炎结果掉了十多g还是不吃东西商家才说是肠炎想要商家退一些款之后协助治疗但是商家说是我自身的问题请大佬们看看这是谁的问题