近几个月，都是偶尔上号，打几把生化模式。每月都有灵狐任务，打几把领个会员。事情发生在3月3号。刚上游戏，看了下商城，突然发现点卷就剩800多了。记得自己有45000多点卷来着，没买啥东西呀。于是就把情况反馈给了客服。

第一次申诉结果，投诉点卷异常，只有账号被盗这个选项。没有被盗记录，就是没有异常。所以我也不明白点卷去哪了？

后面几次也都是投诉点卷异常，还是反馈让保管好自己账号。。。

当时还能查看点卷消费记录，里面显示2月4号买过升级祝贺道具，我记得自己没有买过。后面反馈2月7号买过夏日击杀图片，最初查询的时候没有那个记录，现在消费记录被清空了，查不到内容了。

3月21号准备玩联盟发现登录不上，莫名其妙被封了。就登录了cf，发现点卷还是86。就把问题反馈了。说我购买过夏日击杀图标，我第一次查记录是3月份，里面没有购买记录，而且我没有买过图标。一般人谁买图标？谁又tm同样的买两次？

记得当时是3月20多号，准备再上游戏看看，3月没登几次游戏，提示账号被封禁3650。纳尼？莫名奇妙就tm被封了，这段时间我tm都没玩。去官网查说我前周用外挂，连续两次。我tm就醉了。你说我用我就用了？我都不知道外挂长啥样？就说我用了，还说的理直气壮！

我跟你一样，上次找回了8W,前天TM被盗了12W，佛了，客服说之前有过记录了，这次无法进行相关处理。
真是开了眼了，游戏安全一塌糊涂，甩锅给玩家自己不保护好密码，财产锁就是个摆设，只防号主
早点关服吧

老表们这个问题一点热度没有，我被十年刚解封

存在使用第三方软件行为被封号，我认为理所当然，没有使用外挂，被异常封号，被吞点卷，到底是玩家个人问题还是游戏安全系统的问题呢？

这次事情，我有个疑问？一是我没有消费点卷，也没有使用外挂，多次反馈，得到的答复一直是自己保管好账号问题。客服人员到底核实我反馈的问题了吗。现在的技术手段可以查到我游戏消费点卷的时间和ip地址，使用第三方软件的ip地址，核对违规行为有没有发生，发生的时间地点ip，核实是否本人ip，我相信腾讯的技术人员实现这些不难吧！那为什么我的问题一直得不到解决？我觉得不是技术问题，是服务问题，是不是客服人员把标准回复粘贴回答的？又或者提交给技术人员，根本没有排查？第二个疑问为什么盗号，外挂行为屡禁不止？是技术解决不了还是没去解决？开发游戏是为了赚钱，不错，起码要把游戏环境维护好吧，如果说这次事情就这样了，那祝这游戏早日关服大吉吧。总结来说腾讯的吃相太难看，让你消费，充钱，却不维护好游戏环境。现在的技术手段它不能维护好游戏安全吗？我想不是的。

无法提供账号异常时候登录ip？就是说你账号异常，不管是不是你做的？都要封你号？