我们知道Salesforce提供了多种用于业务流程自动化的工具。Salesforce作为一个灵活且可扩展的CRM平台，系统管理员们往往可以通过多种方式来实现同一目标。如果实现的方法有多种，“那我们应该什么时候，使用哪种自动化工具呢？”
首先，让我们来认识Salesforce中的这些自动化工具。
Flow
自动执行业务流程，以收集、更新、编辑，创建或删除Salesforce记录以及与外部系统进行交互。Flow可以在后台运行（autolaunched flows），也可以提供用户界面（screen flow）。Flow提供极大的灵活性，可在声明性和交互式Flow Builder UI中进行管理。Flow 为Lightning Flow 的工具之一。
Process Builder
使业务流程自动化，以收集、更新、编辑或创建删除Salesforce记录以及与外部系统进行交互。Processes 始终在后台运行。Processs 提供适度的灵活性，可在声明性和交互式Process Builder UI中进行管理。Process Builder为Lightning Flow 的另一工具。
Workflow
使业务流程自动化，以更新Salesforce记录，并以有限的方式与外部系统进行交互。Workflow始终在后台运行。Workflow提供有限的灵活性，可在类似于声明性向导的界面中进行管理。
Apex
可以自动化Salesforce中任何业务流程，并且可以通过各种方式与外部系统进行交互。Apex在后台运行，可以通过Lightning Web Component 或Visualforce Pages提供用户界面。Apex通过其编程方式提供了无限的灵活性，并且可以在开发人员控制台或任何IDE中进行管理。
4个自动化工具的最佳实践
在自动化方面，有很多最佳实践需要学习。但这几点是不变的：
选择合适的工具：
为你们的用例使用最简单的工具，同时也要考虑未来可能的需求：首选用Process Builder，其次是Flows，最后才是选择Apex。
另一方面，如果你们的需求很复杂并且将来可能会增长，那就不要用那些简单的工具了。学习自动化工具的使用固然重要，掌握评估何时使用哪一种工具更合适的能力也同样重要。
坚持使用一种工具：
请勿为一个对象或逻辑区域混合使用不同的自动化工具。混合自动化难以管理和维护，执行顺序将变得难以预测。
保持空杯心态：
不忘精进团队当前和未来的需要掌握的自动化技能。
自动化工具应用时的考量
应该从哪些角度来考量，合适该使用哪种自动化工具呢？高级技术架构师 Michael Schmidt-Korth 整理的《Salesforce自动化指南》，做了如下梳理：
可扩展性
可扩展性是说：这些方法在未来需求和功能要求，这两方面的可扩展性。
有的情况，你可能会想，“我应该使用Workflow还是Process Builder？”当然，就可扩展性而言，应该首先考虑Process Builder，在Process Builder中，你可以为复杂的逻辑添加额外的分支；而 Workflow的使用，需要被限制在一定的条件下（因此，每个对象有多个工作流）。
可用性：为什么Apex不能一招鲜？
这取决于组织使用的Salesforce License的版本！
面向未来 为什么面向未来很重要？
面向未来其实是想表达说“这个功能会长期存在吗？”我们都不希望看到，组织用一个正在慢慢淘汰的自动化功能来构建大量的自动化应用，还得不到任何改进！
我们应该及时了解Salesforce各产品的生命周期（比如了解每次Release中的产品更新情况）以及是否通过管理员后台的标准配置就能落实。
Salesforce的自动化工具和选项随着每次的Release不断完善，想要跟上这些变化确实是不容易的。管理员工具和开发人员工具之间的界限也变得越来越模糊。
Salesforce让组织在实现业务流程自动化上有了更多的选择，但更重要的是要明白什么时候做什么选择。
