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2.你是窗口工作人员，有人来办业务但是他要办理的业务不符合规定，他要求见领导，要不就以服务态度不好投诉你，请问你怎么办？
（2021年3月24日，北京市考朝阳区面试题）
答：面对这一情况，我会保持耐心、认真细致的帮助办事群众。
第一，主动告知其投诉方式，向他说明我们欢迎群众对我们进行监督，但是您今天来的目的是办业务，投诉之前，我有责任再向您解释一遍相关规定流程以及不能办理的具体原因。
第二，重新讲解一遍办理该业务的要求、规定，有文件的要把文件拿出来，有理有据的指出他目前的情况不符合哪一条规定，或者是缺什么手续，并且告诉他如何修改自己的资料、去什么部门补办手续，如果办事人的实际情况明显违背相关规定无法办理该业务，也要直接向他说明。解释说明的过程中要注意说话口气，要换位思考的理解办事群众着急、焦虑的情绪。同时，也可以举几个之前发生过的类似例子，虽然过程有一些坎坷，但是最后还是办成了，希望他不要着急，况且如果在不合规定的情况下违规办理，后续需要“返工”的时候更折腾人，会把本来简单的问题复杂化，到时候可能会更耽误事。
第三，如果办事人表示理解，可以告诉他等手续完善后可以直接到我的窗口找我，我对情况比较了解，会帮他加快办理好；如果还是无法消除误会，我会让他稍作等待，将这一情况告知工作经验丰富的同事或者向领导汇报，最后给办事人一个满意的答复。
经过这一事件，在今后的工作中，一方面是要加强业务知识学习，熟练掌握政策法规，做到解释准确、表述清楚；另一方面是要多向身边同事学习，提升自己处理矛盾、解决实际问题的能力，争取在窗口岗位上，用自己的耐心细心真心和热情，服务好每一个办事人。
【原创手打答案哦~希望对你有帮助~~~】

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3.好的经验做法值得推广，推广后有利于工作开展，请结合本系统就如何推广典型经验，谈谈你的思路。
（2020年12月27日安徽省遴选面试题）
参考答案之一
答：就我们组织系统来说，推广典型经验、好的做法一是有利于在梳理汇总提炼的过程中对前一阶段工作进行深入的总结剖析，在推广经验的同时查找不足之处；二是有利于为系统内、行业内其他各级单位提供借鉴参考，共同进步；三是有利于在本单位内部激励同志们干事创业、争先创优的热情。
所以做好典型经验推广工作，意义重大。我的思路是：广泛征集、梳理汇总、加强宣传、跟踪调整、形成总结。
第一步，广泛征集系统内各单位、各部门好的做法。下发通知在系统内部进行征集活动，要明确征集范围、时限，要求按照“基本情况、主要做法、取得成效、存在不足”的格式编写书面汇报材料，同时准备好相关印证材料，在规定时间内交回，由办公室统一收集。
第二步，认真梳理交回的材料，进行分类汇总，呈送领导。梳理出交回材料涉及的几个方面，将同属于一个方面的材料进行汇总。如以加强基层党组织建设、干部选拔任用、村社区两委换届、人才引进等方面为题，汇总本系统的经验做法，并呈送领导进行审阅。
第三步，加强宣传，注重宣传的广度和重点内容的宣传力度。在根据领导修改意见修改完善后，上报上级部门，通过本系统官网或刊物进行宣传；如内容不涉密可以联系报社刊登，或邀请电视台前来采访报道；要利用好本单位现有的宣传平台如微信公众号、官方网站等进行宣传；宣传过程中要明确重点，人无我有的、人有我优的做法经验要大力宣传。
第四步，对宣传推广情况进行跟踪，根据效果进行调整。如宣传效果不理想，阅读量不高、引起的反响不热烈，可以对宣传内容进行适当调整，可以采取增加案例、优化语言等手段。
第五步，将收集到的反馈意见和建议进行整理，形成本次推广工作总结。在宣传推广工作开展一段时间后，要把上级单位、系统内兄弟部门、群众的意见建议进行汇总，形成总结，对各种宣传推广形式的效果进行评估，为下一次宣传推广工作提供参考。

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