本人2013年在河北省冀州市东泰滨湖小区买的房子，贷款都交了8年了。去年11月份办理的房产证手续，之前交了1万多的押金。说是一个月内把剩余的钱退给我们，这都4个月了迟迟没有消息。打电话问说是办完了，去他们办公司问又说没办下来呢？老百姓退个钱怎么就这么难！这种情况怎么投诉？或者是打什么电话处理一下？