京东包庇偏袒违法商家

我的也半个月了没处理完，标题玩文字游戏，没授权没啥的，收到的东西味道还大，现在因为这整的我里外不是人，家人说我🧠有泡，买的那么贵还买了个假的

本人2021年7月29日在京东商城的龙尚木业有限公司定制了三个木门（订单号2157493522740,金额598元）（订单号215316733089，金额4392元），通过微信给厂家付了300元，总共人民币5290元。9月15日收到了木门打开了其中的一个门就发现木门有质量问题，就微信和门厂的客服联系。客服答复让我等厂里派来的安装师傅来整体打开，看问题大不大再给处理方案。等到9月23日安装师傅整体打开后发现门的质量问题比较大，师傅当时拍了四十多张照片上传到厂里，让我抓紧联系厂家，商量如何解决。我就和门厂的客服联系了一下。她让我听信。回到家里我就联系了京东的客服，反映了情况并要求退款。客服帮我做了记录，并帮我在京东平台写了申请。9月25日我收到了京东审核通过。给我发的短信通知。要求我10月2日之前把木门发给厂家，之后我联系了厂家，厂家自行安排的物流把木门拉回。10月1日我收到了厂家收货的短信。之后我一直也没有收到退款。10月5日开始我就和京东的客服联系，客服一开始说督促厂家退款，后来又和我说因为是第三方商家，厂家不给退款，不好执行。我和她说要求按照国家的法律法规执行，按合同法来判责。谁的责任谁承担。可是10月12日日后京东客服就和厂家一直以各种理由搪塞我，先是让我拿出提供反映质量问题时间没有过期的证据。我就把9月15日收到木门的当天，我就和门厂客服联系反映问题的截屏。之后京东客服又说厂家说是运输磕碰，不是质量问题。我就拿出了和门厂客服的对话，门厂客服承认是由于门厂的检验员去检验的时候，木门已经打好包，所以没有经过检验就出厂了。而且有四十多张照片一看就可以看出来是磕碰还是质量问题。现在京东的客服又说厂里说是定制产品不给退。我和对方说，我定制的是合格产品，现在是厂里生产的门从制作过程到销售过程都出现了严重的失误。如果要是这样，生产者谁会在乎产品的质量问题。反正消费者已经全额付款了。客户你只能被动接受残次品，不然就拖死你。目前厂家和我联系发了一个图片和一个视频。让我在视频上验收。我说我就是看了他们厂家的广告照片才定你们的产品，现在还让我以这种方式验收。这不是强人所难吗。一个是太片面，也不符合国家的相关规定。
，自2021年九月15日发现木门质量问题之后经多次与京东客服和厂家客服交涉，要求退款。本人给客服打了五六十个电话，由于她们的拖拉推诿，均没有得到满意答复。
我的父亲是为九十多岁的老人，自从拆迁分了新房之后一直就盼着早日搬到新房。目前一直在外面租房住。每天回家家人都要问我事情处理的怎么样了，我是能说我是在京东买的产品，肯定会得到解决的，，，，天气越来越凉了。家里的木门还没有头绪。真的不知道何时能够得到解决。