第一种情况：包裹还在运输中，买家发起了退款。主动与买家沟通原因，如果买家执意退款可以在时效内拒绝，发起争议，并且说明“包裹仍在运输中，属于正常的物流时效”；然后等待客服处理，如果你没有拒绝发起争议的话平台会直接退款的。
第二种情况：发错货，买家退货退款。最好的就是与买家沟通协商，争取不退货，可以给买家提供一个有吸引力的优惠券，或者直接补发。有疑问可联系在线客服 shopee-369