朋友们，前晚直播是虚拟实战六第一节课。延续以往虚拟实战风格，课程均无回放。
为了方便大家学习，我们会尽量整理课程总结。
接下来，来看看史蒂文喵主要在虚拟实战六第一节课里讲了什么吧。

课程内容一：项目管理
项目管理三大类型：
1.实物开发类
2.土建工程类
3.IT类
项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目要求。
项目管理包含五大过程组、47个项目管理过程、132个工具。
项目管理多重制约：六要素：范围、进度、成本、质量、人力资源、风险
五大过程组：启动、规划、执行、收尾、监控
课程内容二：VOC
VOC内容：VOC是一系列工具、方法、技术，允许项目成员系统的收集和分析客户需求以及客户重视哪些需求。
VOC步骤：
1.需求获取：通过访谈/调查等获取VOC，并通过逻辑组织将VOC转化为客户需求。
2.需求分析：常用工具：亲和图、KANO模型、需求数
3.需求验证：
课程内容三：KJ
KJ 内容：针对不很清楚的问题，从混沌状态中将所收集到的语言资料，利用其内在的相互关系作为归类合并图，以便从复杂的现象中将问题明确化，从而抓住实质，找到解决问题的途径的一种方法。
KJ优点：解决问题过程可以促进团队学习，开拓视野，突破部门藩篱，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部耗损。KJ步骤：建立一个工作区域→理解主题→记录想法并收集数据→缩减想法数量→阐明观点→便利贴分组→检查漏洞→建立一级标题→二级分类→建立二级标题→创建组间关系→再次确认所有信息→整理图表→记录结果

以上，就是本次课程总结了，有疑问欢迎留言告诉我们。也欢迎大家提出宝贵的建议。