尊敬的各位用户:
供暖之际，因我公司设备出现故障，影响了正常供暖，给各位用户带来极大的不便。对此，我们表示深深的歉意。
目前我公司正组织人员加班加点全力抢修设备，争取尽快恢复正常供暖。对于故障期间的热费，我公司将按照相关标准对所有缴费用户进行退费处理。
同时，对于之前公司相关负责人不负责任的表态，我们深感痛心并将进行严肃处理，决不允许再有此类情况发生。再次恳请各位用户的谅解。
非常感谢各位用户一直以来对我们的信任和支持！
莱阳东昌供热有限公司
2020年11月17日