在医患沟通过程当中，其实我们的医务人员常常会犯一个非常致命的错误，就是太自我，总是把自己认为怎么样的事情强加认为患者也是这样想的，很多时候我们医生会认为这个患者没有钱，我还是给他做一个便宜点的材料，或者认为牙洞只是一类洞简单补一下就好了，没有必要让他花十倍的价格去做一个嵌体。这种情况下是谁想的？是我们医生自己想的，是我们自己太自我，太局限于自己的想法，那么如果你持续这样子去做，你就会发现你会失去很多的单子，甚至是很多的大单。所以说今天我们要先学会如何放下自我，要走入别人的内心，去思考患者他内心真正的独白。
那么我先给大家分析了，到诊之前患者有什么样的内心独白。那么当患者抱怨的时候，又会有什么样的内心独白呢？好，我们再来分析一下，也是以上四种情况。第一种口腔意识很强的患者。那么我们在接诊过程当中，医生或者是医务工作者，一定会遇到这样的患者，来到医院的时候就会跟医生说，医生快把我的牙齿补起来，用好一点的材料，只要做得好，价格稍微贵一点没有问题。可能在现实生活当中，这样的患者并不多，但是你会发现特别是从国外回来的人，他基本上都会有这么高的一个口腔意识。
那么我们再看一下第二种，口腔意识一般的，这种在我们国内属于占到50%左右的人群。这种情况下，一般患者到诊的时候会这样想。这样告诉医生，医生你帮我把牙齿补起来，只要不塞东西，我吃东西的时候能舒服，不这么难受就好了！价格不要选择特别贵，简单能用就好了。因为这样的人群会认为我牙齿这么多，牙齿是小问题不是很重要，不想在这方面投入太多的钱，这种都是口腔意识不到位所导致的，所以口腔意识一般的患者多数会有这样的选择，他会做，但是不想选择很高的价格。
我们再来看一下第三种情况，口腔意识不强的患者。那么这种患者多数前面讲过了，实在疼的受不了了才会来到医院。大家回想一下平时接诊时是不是遇到这样的患者，而且老年人甚至是男性患者居多，他会说医生你就把我牙齿疼痛问题解决了，只要不疼我能睡得着觉就可以了，不需要给我做那么复杂，只要解决我疼就好了。这类的患者根本不了解或者是不关心牙齿的健康，不想治疗，只想解决当下的疼痛，这种患者就是口腔意识极其不强的人，那么遇到这样的患者，我们就需要更加的耐心给患者讲解，普及口腔基础知识。
下来我们再看一下第四种情况，有过痛苦看牙经历的患者。这种情况下，多数患者其实是就不想来医院看牙，可是实在没有办法了，必须要来医院，那么他会选择什么样的方式？他会首先跟医生讲，我怕疼，有没有不同的办法？有没有一次性解决的办法？因为他恐惧痛，恐惧来到医院，恐惧看到医务工作者。所以说你会发现平时接诊过程当中也遇到这样的患者。其实这种患者多数都是有看牙痛苦经历，才会有这样的反应。
