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八一八我和百家号客服的斗智斗勇

只看楼主收藏回复

如题。
我很想吐槽一下百家号的奇葩规定和复读式的人工客服。
1、撤回后的文章无法恢复信用分
我在25号发布了一篇文章,随后被扣信用分,理由是有推广信息,于是我进行了反馈,并且在26号反馈成功,回复说没有推广信息,只是图片有问题,但是因推广扣除的信用分并没有归还。我以为是系统延迟,等了两天,依旧没有反应,因图片问题无法有推荐,所以我在28号修改了图片重新发送,被客服告知信用分因撤回文章所以无法恢复。

审核错误就算了,没有及时归还信用分本就是百家号自己的问题,却把原因归结与我没有及时找人工客服?
撤回后的文章不能归还信用分我知道,但是在反馈成功之后再撤回的文章依旧不能归还?这个规矩就很迷了。
我一直以为,这个规定是因为,撤回或者删除后的文章已经修改过了或者是看不到了,所以无法评判,但是我在和客服的聊天记录中,依旧可以看到已经下线的文章。


比如这个在4月12日发布的违规文章,我在手机上进行了举报,并且还和人工客服反映了。但多次举报并没有用,最后这篇文章已经自己删文(ps:这种**文章还能有推荐也是服了),百家号主页已经找不到了,但是我今天打开链接,依旧可以正常浏览。
那么问题来了,既然撤回/删除的文章链接依旧可以查看,为什么还会有撤回文章无法恢复信用分这个奇葩规定呢。这个是bug,还是为了扣信用分的借口呢?
2、推广信息
发文前我特意看了一遍百家号扣分细则,人工客服也给了我一张图解释了何为广告推广。以下是客服给的答案。

于是我在再三修改文章之后,重新提交,依旧被判定为广告。我觉得应该是有我没有注意到的地方,于是找寻了人工客服。

理由是出现小编推荐和价格就属于推广,我文中的:和小编一起种草穆勒鞋被判定为推广信息。(我写的是时尚类的)。
出现推荐品牌是广告信息我可以理解,但是我不理解为何出现价格就算是广告信息,但从一个价格上面又怎么能看得出来我在推广产品?我解释给人工客服听以后,她就不说话了(打脸x1),过了一会又截了一张图片给我,说我有推广信息。

乐福款是一个款式,穆勒鞋是一种鞋子,就跟草鞋,拖鞋是一个道理,全程并没有出现某牌子。
我发图解释后,又说不是牌子的问题,属于间接推广。(打脸x2)

所以我想问,何为推广信息。出现手机,我可以理解为间接推广华为了吗?出现楼盘,我可以理解为间接推广某房地产了?出现汉堡、咖啡,算不算间接推广肯德基和星巴克?
间接推广表述含糊,根本就没有一个统一的说法,理由牵强。

客服最后给出理由,因为穆勒鞋可以搜索到,所以不能出现。
那完蛋了,我百家号里每一句话,每一个字,在百度都能搜索到,岂不是寸步难行了。
不能出现推广信息的规定我能理解,但并不是说这一个规定就要圈死了所有的作品。既然有这个规定,那我就希望百家号能一视同仁,把所有能在百度搜索到的文章全部下架了,仅留你一人可好?
3、文章内容多篇相似,却不能公布相似者信息

我在4.28发布了一篇原创文章,没有通过审核,理由是与多篇文章相似,但是并没有提供相似链接。
我以为是我的原创度有问题,于是在网上用多个软件测了一下原创,均为原创。
于是我想请客服提供相似文章链接,她并不能提供,说是为了保护其他作者。(我觉得是压根就给不出来)

首先,文章内容、百家号作者名称、账号,本就是公开的东西,何来保护一说,如果真要保护希望下次推荐我文章的时候请把我的账号名打马赛克,我怕别人看我写的太好会打我。所以我并不知道提供“相似文章”的账号作者会有什么危险。
给我提供相似文章链接的话,有两个结果,如果TA是抄袭,我可以提供证据进行举报,如果我没有证据,那我也只能认怂,并不会对TA有任何威胁。如果我在后台对TA进行骚扰,别人照样也能举报我。
所以我对不能提供相似链接,却让我文章不能通过审核这个规矩是感到疑惑的。
既然是支持原创,鼓励原创,那对原创作者也应该有最基本的尊重,而不是乱编一个无中生有的理由,用一个根本给不出证据的“相似文章”,来反驳原创文章。
ps:这个文章后来在我死命要求客服复审之后通过了。(打脸x3)

所以我可以认为客服刚刚和我都是在瞎扯淡吗,明明一个复审就能解决的问题,死活和我耗了半个小时。
4、谎话连篇
首次反馈都会丢给你一个理由,在你反驳之后,又来第二个完全不一样的理由。
wtf?当作者是猴子一样耍吗。

一开始说有比我发文更早的文章,但是依旧能通过审核?然后又说我质量低。行吧,反正这个理由是无敌了,质量每个人评定的标准都不一样,你说低就低吧,那能怎么样。


1楼2019-05-23 16:16回复
    亲您好,百家号一直在强调,文章出现问题后不要着急进行任何操作,需要先进行反馈哦,撤回,修改,删除过的文章这边是没办法受理的哦,请您理解。


    IP属地:北京3楼2019-05-23 16:40
    收起回复
      2025-10-14 23:16:49
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      5、同一篇文章是可以在百家号出现两次的
      不晓得这个是不是bug哦,众所周知,现在抄袭扣分50的规定已经没有了,但是抄袭还是会有惩罚的。
      我也询问过客服,确认百家号是不允许出现两篇相同的文章的。

      但是我在发布一篇文章以后没有推荐,于是我就很奇怪的去找客服,客服给的理由是在我之前以后相同内容出现,所以没有推荐。
      那我就很奇怪了,既然我和别人的文章内容相同,那咋还通过审核正常发布了呢(只是没有推荐)。
      说好的抄袭是会下线并且禁言的呢??所以到底是谁抄谁的呢?
      然后我又和客服逼逼了一会,只是想弄明白,如果我真抄袭了,为何会通过审核呢。
      后来才晓得。。原来有么有惩罚都是看他们心情的。

      抄袭的文章是“有可能”正常发布的,我只是正好是那一小部分“有可能”的人。


      4楼2019-05-23 16:53
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        好长


        来自iPhone客户端5楼2019-05-23 19:11
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          我也觉得百家号客服很有意思,一个客服一个理由,当然,最厉害的还是审核人员,有些时候他们不通过的理由也千奇百怪。


          6楼2019-05-23 21:11
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            我有两篇文章下线了,百家号客服告诉我是因为文章里有“TSKS韩剧社”和“秒拍”的LOGO,并且告诉我,以后的文章里最好也不要有“腾讯、爱奇艺、优酷”的LOGO……



            7楼2019-05-23 21:16
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