各位大佬好，我客户手机要下载APP，但是他买手机的时候账号密码全是店里工作人员帮忙设置的，邮箱账号和安全问题全都是别人的，联系不上那个人了，我昨天问了客服说是可以创建新账号，请问这种情况下可以创建新账号吗