汽修经营管理——搞好管理的关键点
在汽修行业中，特别是中小型汽修企业的管理是一个让人头疼的话题。是什么状况让大家感觉很吃力呢，就是管理者宣布的制度、政策无法坚持下去，再好的方案、方法无法落地。久而久之被管理对象率先放弃、管理者也随之放弃了初衷，所有的人又回到了随意状态。
为什么会出现好方法、好方式无法持续？根本原因就是管理者在宣布管理条款时，没有相应的监督机制和绩效机制伴随，只有孤零零的管理条款。大家对于这种条款的执行没有明确数字化的监督，执行与不执行、执行得好与不好没有量化的标准，执行的状态与个人利益没有关系。试问这样的制度怎么可能坚持下去。

正确的方法应该是对应管理制度制定出监督机制和绩效机制，并且管理制度中对企业员工提出的要求必须是可以量化考核的，不要去提出那些含糊不清的要求，含糊不清的要求是一个多余的摆设。不仅没有任何实际意义，反而还会干涉到可以量化的管理要求。根据量化的考核要求来对工作人员进行奖惩，大家也很容易接受，当然大家也不会愿意被处罚，这样管理要求坚持下去就变得容易多了。

例如：我们要求工作人员对待客户需要微笑服务，在服务领域中微笑服务是必须的，但关于微笑是一个很不好考核的内容，如果我们去考核员工是否微笑服务，会经历很多麻烦，因为这个要求不易量化。我们换一个角度来解决这个问题，我们通过客户的满意度来督促员工的微笑服务，也就是通过客户评价体系或对客户的回访工作来得出客户的满意度，如果客户的满意度高，就能证明我们的服务工作是到位的，当然微笑服务这个板块也是合格的。如果客户的满意度不高，导致的原因是接待服务不满意，那么微笑服务肯定就是不合格的。这是客户的满意度就是可以量化的管理要求了，这个要求就是可以量化的。

上面只是一个举例，只想说明不能量化考核的要求尽量不要制定在管理制度中。