近日，福州一女子在双十一期间，通过某平台上网购一支进口口红，当收到后发现商品存在质量、售后退货却遭拒等问题。
该女子立即与商家沟通。商家一直强调他们是正品，并称，掉漆是由于仓库都是香水，比较潮湿，酒精浓度高会和标示产生一些反应。该女士选择退货，原因选择“假冒品牌”，随后，收到商家的更改请求。商家一再表示支持专柜验货，该女子去验货了，专柜证实该女子买到的是假货，口红颜色不对、包装盒不对，正品膏体更细腻一些。该女子把验货结果告知商家，商家表示，要出具验货报告。然而，品牌国内官方并不能拿提供鉴定报告。该女子要求商家提供进货渠道，卖家以涉及商业秘密为由直接拒绝，商家拒绝提供进货渠道证明。陷入困境的该女子联系到了电商平台请求解决。

消费者委员会专家建议：
在实施的电子商务法中规定，如果平台经营者销售的商品和经营的产品侵害消费者权益，平台应该采取必要措施，否则，平台就要承担相应的连带责任。
如果平台确实无法对这些侵权产品或相关产品进行鉴别、规诫，也可以向相关行政部门进行举报，或者是进行线索反馈。
对于网络上各种“支持专柜验货”的商品，专家提醒消费者，要睁大眼睛，谨慎购买。许歆表示，所谓的“支持专柜验货”，实际是玩文字游戏，因为并没有写清楚是支持中国的专柜验货，也没有说是由谁来做专柜验货。

在消费过程：中凡是涉及到海外进口商品、或消费金额较大的商品时，因选择正规安全渠道进行购买，以免出现买到假货等问题。
类似事件发生后，我们可通过“有言在先”进行默评，发布相关事实依据；让后续消费者都能有消费参考依据，避免类似被骗事件的发生。