“我一个人做好远远不够，要让甬广车队人人都成为服务明星，‘红旗列车’才更有魅力。”班组43人的家庭基本情况、学习情况以及爱好、特长甚至星座，陈美芳都烂熟于心。职工家属患病，她组织班组人员利用休息时间到家中慰问；到医院做手术，她帮忙联系床位、垫付医药费。外地职工不能回家过年，她就利用年前的休班时间，把她们叫到自己家吃年夜饭。
手指有长短，抱团就成拳。为打造好“美芳亲情服务团队”品牌，陈美芳率先在班组开展了“五最佳”评比活动，即最佳安全执标奖、最佳文明服务奖、最佳经营效益奖、最佳车容卫生奖、最佳自律表现奖，调动每名班组成员的积极性。
