本人毕业以后从事的是设计岗位,因为本专业是视觉传达设计。由于当时不富裕,就希望找到一份稳定的工作攒点钱,等过了两年后跳槽,面试的也是设计岗位,但是这家公司并不是互联网公司,而是一家教育公司,平常只是做一些海报还有一些其他的物料,工资也不算低。但是每到发工资的时候发现他们一个月的工资顶我一年了,我嘞个去!这谁能受得了,所以再三考虑下,我也转行做了销售。刚开始的两个月啥都不懂,每天面对的就是拒绝,拒绝,再拒绝!每天都是在外面跑市场,就是通过扫楼、扫街开发客户!
但当时我其实敲门的手都是抖着,憋了大半天才鼓起勇气跟客户打招呼。那么得来的就是冷冷的回答:谢谢,我不需要!
刚开始我觉得是自己话术不够,自己专业不够,所以被拒绝的。所以我就不断学习请教怎么说得更清楚,说得更容易理解。但事实是,我每次满怀期待去拜访,得到的还是被无情的拒绝。
这个时候我就想了,为什么我已经做得很好了,为什么还是以各种理由说辞无情拒绝我呢?
当时确实心理很难受,加上业绩不好,领导批评,又没钱,各种压力都有,更加难过,当时就想着自己是不是不适合做销售。
后来我无意中看到一本书,之后我的心态发生了很大改变,对客户的拒绝也是非常理解了。
不仅仅教会我做销售,更教会了我怎样做人。
其实换个角度来思考一下,就很容易了。我们之前为什么被客户拒绝后很难受,都是从自己角度来思考的。
现在我们从客户的角度来思考一下,或者想一下我们是别人的客户的时候,我们为什么会拒绝那些给我们推销的销售人员呢?原因有几个
1.客户有需要,但是对你不信任。
因为现在的客户经历了很多被“忽悠”的经历。就是他们购买之前,看到宣传得很好心动了,但是真正购买之后,发现并没有说的或者自己想象那么好,甚至还有被坑蒙拐骗的感觉。
所以他们就算有购买的需求,但是对销售还是有防备心理,不会轻易相信销售说的话,怕自己再次被骗,这个时候,客户就会拒绝客户,因为拒绝比不拒绝好多了,所以客户就会先拒绝。
2.客户有需要,但是目前很忙,有很重要的事情,所以也会拒绝你。
比如人家现在工作很忙,你这个时候出现,对你不了解,就影响了他们的重要的事情。想一下,你自己在忙一件非常重要的事情,如果这个时候一个陌生人出现给你推销产品,你有啥感受。
3.客户有需要,但是心情不好。
比如客户他们一家人在吵架,或者因为有其他事情心情不好,你这个时候不但没有关心人家,而是赤裸裸推销产品,也就是没有心情听你说的,这个时候人家也会拒绝你。
4.客户刚开始有需要,后面因为其他事情最后就没有需要了。
比如客户刚开始有这个打算购买,但是后面有其他事情中断了,所以就没办法购买了等等,这个时候客户也会拒绝。
5.每天有很多销售跟同一个客户推销各种产品,这个时候客已经分不清楚你是谁了,对你也不了解,这个时候被人家推销搞得很烦,所以就会拒绝。
有的时候可能是因为其他销售给客户不好的印象,客户也记不住你了,但是可能会把你当作他,这个时候他们也会拒绝你。
6.还有什么素质,什么类型的客户都有,加上人家也不需要,或者有其他产品了。这个时候客户也会拒绝你。
7.客户看到销售,天然有一种抵触感,因为在客户的眼里,销售就是想尽各种办法把产品卖出去,就是想掏客户的钱,而不管这个产品是不是他们需要的,产品好不好,所以客户就会对销售有一种天然的不信任。
其实被客户拒绝原因非常多,但是当我们从客户角度考虑,其实他们的拒绝很少是因为你讲得不好,做得不好而拒绝,而是因为他们本身的问题。换作其他销售去拜访一样还是会被拒绝。
所以被拒绝是很正常的,我们以一种平常心态对待就可以了。当然如果想要怎么做才能减少被拒绝呢?还是有很多方法的!(为了避免打广告的嫌疑,想知道书名的朋友可以在下方评论)