2016年12月22日，本人将超出质保期发生故障的九阳豆浆机拿到九阳官网列明的售后网点进行检测。本人描述的问题是：不能完成整个制作豆浆的过程，在快要结束的时候指示灯一直闪烁，不能完成工作（豆浆机可以打碎豆子，可以加热）。售后人员听后说可能是主板的问题也可能是电机的问题。叫留下检测。并给我手写了一个纸片作为取机器的凭证。我明确表示如果太贵的话就不进行维修。本人离开后，售后没有多长时间于当日13点42分打电话通知我找到故障原因为“按键板”故障，维修费用需要70元。我告知对方要考虑一下，没想到对方15分钟后于13点57分就打来电话问修不修。我明确告知对方不修了，并询问什么时候可以取机器，对方告诉我1个小时左右，中午了他需要休息一下。次日12月23日9点16分时售后突然打来电话告知我送修的豆浆机的电机烧了，使他们工作地点的电闸跳闸了，叫我赶快过去把机器取走。本人当时就提出质疑：不是按键板坏了吗？而且我也不同意维修了呀！！为什么豆浆机的电机烧了？为什么使他们工作地点的电闸跳闸了？对方的答复是：他换上好的按键板，然后打豆浆试机器。至此我的疑问更大了：对方明确告知我故障原因为按键板并报出修复费用，我也明确表示不维修了。作为一名售后人员为什么会有多此一举的行为？我送修的时候电机是没有问题的！！！售后的这种行为不能不叫人产生质疑和联想。对此本人只好拨打了九阳的400售后服务电话寻求帮助。九阳400售后的答复是可以免费修好机器，包括电机。对于这种处理方案本人不能接受。因为售后服务网点涉嫌欺诈欺骗消费者的行为使本人无法相信售后网点的服务。在这种没有信任的基础下，本人不能，也不敢接受售后服务网点的服务。作为普通的消费者而言，现在是选择不把机器修好的话自己机器的完好的部件存在被售后调包的事实，自己的权益明显的受到了侵害，选择把机器维修好的话，可是我现在根本就不相信售后维修网点了，也怕维修好的机器被人为的设置出安全隐患，带来更大的伤害。此事件中本人不存在任何过错，全部的过错都是九阳售后的不诚信引起，并造成的信任危机。在此进退两难的情况下本人要求九阳更换同型号新机器一台，并把新机器的按键板拆除归还给九阳。九阳400售后不能认识到失信行为的严重性，明显偏袒售后服务网点的处理态度，给消费者带来经济和精神上的损害，拒绝本人的公平合理的要求。
