课程名称： 《“心”管理--团队管理技能工作坊》
主讲： 朱晓刚老师 6-12课时
课程对象：
分支行分管行长、网点负责人、一线主管
课程目标：
1、掌握员工言辞常见防御及突破技巧；
2、了解自我管理风格；
3、了解领导者常见潜意识满足陷阱；
4、了解调整他人心态情绪的基本手段
5、掌握辅导谈话基本技能
6、掌握银行团队管理关键环节
授课方式：
案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试
课程大纲/要点：
导入：重新认识管理
1、人很多，但适合的下属难找
2、是直接招聘还是自行培养？
3、人员说的是真实理由还是假的借口？
4、员工满意度重要还是业绩达成重要？
5、业绩好的员工可不可以管松点？
6、位子就那几个，上不了的老人如何安抚？
模块一：管事
一、管理从目标开始
二、PDCA管理循环
三、激励、反馈与辅导
模块二：理人
四、领导风格
五、辅导与沟通
六、多维度细致察人术（两天的课程加此模块）
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