课程名称： 《网点现场管理技能提升》
主讲：张淼 老师 6课时
课程简介：
支行长作为网点现场管理的核心人物，通过对于业务、人员、制度、设备四个方面的管理，使得网点整体的运营井井有条。但是面对每天同样的机械性的工作以及大同小异的业务处理，如何有效地指导员工完成日常性的工作及上级的相关规定和任务，同时迅速地处理一些客户投诉、员工犯错等突发事件，是支行长需要思考的问题。
课程收益：
树立良好的经营理念，为团队文化的建立打下基础。
根据自身风格定位自己的管理方式，形成合适的管理风格。
掌握高效沟通的相关技巧，能通过沟通有效协调网点各种状况。
掌握必须的管理工具，实现网点的有效管理。
掌握一些突发事件的处理步骤及技巧，做到驾轻就熟。
课程大纲/要点：
一、专业银行网点形象转变
二、支行长职业化修炼
三、网点高效管理
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