电子商务时代尴尬频出在线客服如何帮忙扭转窘境【忠仕网站商务通吧】

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镇楼

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1楼2016-04-08 17:28回复

随着IT技术和信息化技术的发展，,电子商务也走向了爆发的时代，而在电子商务正当红的时候，电脑那头的客服似乎永远都是“正在忙”的状态。

2楼2016-04-08 17:29

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当下，电商、互联网金融、O2O等与线上交易相关的几个领域都在发生业务重组，这其中蕴藏着大量的客服需求。

5楼2016-04-08 17:33

与之对应的是，作为企业与用户沟通的纽带，客服环节正在被重新定义。

6楼2016-04-08 17:35

在这个大背景下，客服人员不再是孤立的部门，客服开始更多承担起运营和销售的职能。

7楼2016-04-08 17:36

近几年，在客服市场一群如Live800、商务通、美洽等出彩的优秀企业，似乎蕴藏着扭转眼下“客服正忙”尴尬窘境势头，正逐渐融入大众的视野。

8楼2016-04-08 17:36

以Live800为代表，其引入的ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，有效提升访客的满意度。

9楼2016-04-08 17:38

目前，中国智能手机的渗透率已攀升至90%，这给移动办公带来了巨大机会。

15楼2016-04-08 17:41

不感兴趣

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在今后的日子里，特别是以电商行业的客服市场，其容量亦是不可小觑的。

16楼2016-04-08 17:42

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