机线员不成熟的建议和心声
怀着对电信事业的热忱，我们把我们的青春和激情近似乎无偿地献给了我们的电信事业。成为了一个不知是不是电信人的基层机线员。
或穿行在城区的街头巷尾，或奔走在山区的角角落落，忙是我们工作的主旋律，累是我们工作的主色调。我们，是中国电信彭州分公司的机线员，用自己的忙碌与劳累，把畅通的讯号送到千家万户。
不是在装维修现场，就是在去的路上。披荆斩棘爬山路，气喘咻咻跑楼梯。头顶烈日上电杆，面迎寒风把线牵。飞檐走壁进户线，任劳任怨自心甘。半夜三更在外边，冷饭冷菜工作餐……对我们机线员来说，这些几乎成为工作的常态。
下面说几点机线员不成熟的言论，不妥之处，还望同仁们海涵！
1、工程建设：
为了节约成本，新建、扩建工程使用老线路，用别家公司杆路，不挂钢线，管孔线路不用防鼠光缆。致使信号质量下降，修复难度加大且时间长，故障连连，纠纷不断。
乱挂吊牌。箱体编码与吊牌标识不一致，营业前台选址困难，经常改址，影响放装和竣工时间。保障工程质量才是电信立足之根本，才能减少故障发生之烦恼！
2、终端问题：
据初步统计，30%-40%故障出在终端问题上。电信家用终端不外就两个，光猫和机顶盒。相对来说华维和中兴的质量要过硬点。其它品牌的要么经常死机，要么用不了好久就坏了。例：长虹光猫，看ITV卡，更不用说带两台ITV了，下发软件升级也无用。终端坏了维修周期长。试问这种情况的故障消不了也是机线员的过错吗？减少终端故障才能皆大欢喜！
3、网格化装维，化小包区：
公司的政策是好的，让用户感受快速的装维服务质量。但决策者只知道纸上谈兵，不征求机线员的意建，不实地考察，座在办公室里拿出地图，美其名曰：“肥瘦搭配，交错维护。”乱划一通！造成工单乱派，反而使服务质量下降无数，接单就超时，催修、催装发生频频。反映批复：不能更改！
4、营销出单问题
为了搞活动，看一日营销之成绩，非要把无数天收来的客户集中到一天来办理。为什么不能搞个活动周或者活动月，每天都可以办理，分流工单，这样才能提高放装质量和速度。要知道每个机线员平均每天从早忙到黑除了维护时间最多也只能放装三四个。一天之内出几十张工单，做单的同仁都要熬到深更半夜才能做完。试问谁人能保证次日装机率？谁人能保证放装质量？谁人能服这样的考核扣罚？
5、薪酬问题
提高基层一线员工收入，这样员工才有积极性做好发展，做好维系。现在我们机线员收入超低，按维护量来算，一户客户1元多钱的维护工资，一个人维护一千多点个客户，也就是一千多元而已，除去油钱，通讯费所剩无几了。远不及当地随便一个泥瓦工的收入，做事怎么能提高积极性，怎么能全身心扑在工作上。当然一说到这个敏感的问题，领导们就会说你们多发展用户、多装机便多增加了收入，或者干脆说：“你觉得划不来就不做了三，没有人强迫你做，电信随时都找得到人等等的托词”。我想这不是一个明智的领导该说的话吧！要知道我们维护、装机半夜三更才收工是经常的事，并不能说明我们的待遇提高了，只能说明我们为了生活透支生命而已……还有就是领导不要乱开空头支票来忽悠我们。
总之，好的质量才会有好的网络，好的网络才能带来忠实的客户。让我们共同为电信事业的发展而努力吧！
怀着对电信事业的热忱，我们把我们的青春和激情近似乎无偿地献给了我们的电信事业。成为了一个不知是不是电信人的基层机线员。
或穿行在城区的街头巷尾，或奔走在山区的角角落落，忙是我们工作的主旋律，累是我们工作的主色调。我们，是中国电信彭州分公司的机线员，用自己的忙碌与劳累，把畅通的讯号送到千家万户。
不是在装维修现场，就是在去的路上。披荆斩棘爬山路，气喘咻咻跑楼梯。头顶烈日上电杆，面迎寒风把线牵。飞檐走壁进户线，任劳任怨自心甘。半夜三更在外边，冷饭冷菜工作餐……对我们机线员来说，这些几乎成为工作的常态。
下面说几点机线员不成熟的言论，不妥之处，还望同仁们海涵！
1、工程建设：
为了节约成本，新建、扩建工程使用老线路，用别家公司杆路，不挂钢线，管孔线路不用防鼠光缆。致使信号质量下降，修复难度加大且时间长，故障连连，纠纷不断。
乱挂吊牌。箱体编码与吊牌标识不一致，营业前台选址困难，经常改址，影响放装和竣工时间。保障工程质量才是电信立足之根本，才能减少故障发生之烦恼！
2、终端问题：
据初步统计，30%-40%故障出在终端问题上。电信家用终端不外就两个，光猫和机顶盒。相对来说华维和中兴的质量要过硬点。其它品牌的要么经常死机，要么用不了好久就坏了。例：长虹光猫，看ITV卡，更不用说带两台ITV了，下发软件升级也无用。终端坏了维修周期长。试问这种情况的故障消不了也是机线员的过错吗？减少终端故障才能皆大欢喜！
3、网格化装维，化小包区：
公司的政策是好的，让用户感受快速的装维服务质量。但决策者只知道纸上谈兵，不征求机线员的意建，不实地考察，座在办公室里拿出地图，美其名曰：“肥瘦搭配，交错维护。”乱划一通！造成工单乱派，反而使服务质量下降无数，接单就超时，催修、催装发生频频。反映批复：不能更改！
4、营销出单问题
为了搞活动，看一日营销之成绩，非要把无数天收来的客户集中到一天来办理。为什么不能搞个活动周或者活动月，每天都可以办理，分流工单，这样才能提高放装质量和速度。要知道每个机线员平均每天从早忙到黑除了维护时间最多也只能放装三四个。一天之内出几十张工单，做单的同仁都要熬到深更半夜才能做完。试问谁人能保证次日装机率？谁人能保证放装质量？谁人能服这样的考核扣罚？
5、薪酬问题
提高基层一线员工收入，这样员工才有积极性做好发展，做好维系。现在我们机线员收入超低，按维护量来算，一户客户1元多钱的维护工资，一个人维护一千多点个客户，也就是一千多元而已，除去油钱，通讯费所剩无几了。远不及当地随便一个泥瓦工的收入，做事怎么能提高积极性，怎么能全身心扑在工作上。当然一说到这个敏感的问题，领导们就会说你们多发展用户、多装机便多增加了收入，或者干脆说：“你觉得划不来就不做了三，没有人强迫你做，电信随时都找得到人等等的托词”。我想这不是一个明智的领导该说的话吧！要知道我们维护、装机半夜三更才收工是经常的事，并不能说明我们的待遇提高了，只能说明我们为了生活透支生命而已……还有就是领导不要乱开空头支票来忽悠我们。
总之，好的质量才会有好的网络，好的网络才能带来忠实的客户。让我们共同为电信事业的发展而努力吧！
