我一直觉得作为全国电器行业两大巨头之一的苏宁一直是老百姓自己的品牌。如果说国美是一个高傲的贵族，那么苏宁就像老百姓的守护者，一直在给国美造成压力：你别狂傲，还有我呢。我也一直觉得在国美时间纷纷扬扬的同时，苏宁会不断的提高市场占有率，全面的超过国美，然而我真的没有想到现在的苏宁会变的如此的不堪，距离我们想要的那个完美越来越远。
2010年在我苏宁购买了3台格力空调，其中一台是柜机，3年来，总共开了不到5个小时，就在今年夏天，我准备好好的使用一下的时候，它竟然还不如电风扇来的凉快，开了一个多小时，室内的温度和室外一样。我在星期六的时候给苏宁的客服打了电话，客服很客气，给我联系了西安的维修，然后给我发了短信告诉我星期一上午就会上门检查维修，让我星期一在家等待，我请了半天的假，然而直到中午也没人来，也没有电话告知，我觉得在夏天可能维修的师傅比较的忙，我就主动的再次联系了客服，客服叫我等待一下，她给我直接联系西安维修，然后我在电话里一等就是6分钟啊，给我的结果是：联系不上！我还是没有生气，我要了西安的联系电话，噩梦开始了，从星期一的中午12点半，到星期二的晚上10点半，电话一直在通话中，我可是平均每2分钟打一次啊，竟然一次都没通，我惊诧于我的运气会那么好？每次我打的时候都在通话中。期间我再次联系了客服，她说星期三上午10点前西安的维修人员一定会联系我的，她保证。结果还是没人主动联系我，我又一次主动的联系了西安的维修，这次电话通了，里面的一个小姑娘，又一次给我承诺下午3点前，维修人员一定会联系我，结果我一直等到晚上6点还是没人联系我，我又一次联系了这个小姑娘，问她要了维修人员的电话，小姑娘告诉我，先生你别对我们的维修人员生气啊，他脾气不好，我靠，我无语了，我强按下心中的怒火，很“温柔”给维修人员打了电话，他说他会来看的，结果又是无果，知道星期四的下午，那个人才来，看了一下说：估计冷媒没有了，要加冷媒，我们可以免费给你加，但是加的时候需要人从楼上掉下去，需要300元，要是需要的话可以直接联系他，就扬长而去。我很纳闷一共没使用超过5个小时的机器，忽然就缺少了冷媒，好，这是专业，咱不懂，但是你们能不能不要变相的收取如此高的费用，被逼无奈之下，我联系了格力的维修，人家半个小时之内就派了两个小伙子过来，然后10分钟就被弄好了，收了100元。
这不是我这篇文字的结束，那两个格力的维修人员告诉我一件让我觉得苏宁的人员是如此的无耻的一件事情，就是在进水口和出水口以及连接管的三个地方竟让是裸奔，意思就是本来这三个地方都是格力本身只带的铜管连接的，现在一个都没有装，他们告诉我，三个铜管能卖40多元，很多无耻的装卸人员都偷偷的把它藏了起来，自己拿出去买了，因为都是空调自带的还不好买，格力的人员经常会去买他们的。我日你大爷，这样无耻的事情你们都能做出来。苏宁，你的后勤团队就是这样的素质吗？