张女士通过商家发布在网络上的广告宣传添加上了微信，好友通过后，商家每天发直播间链接给张女士，要张女士进直播间观看。在信息的轰炸下，张女士点进了直播间，直播间里气氛火热，大家都在抢购原石。
持续观看十一天后，张女士抢到了一块原石。支付定金后，商家客服却让张女士添加领导的微信，称可以视频看货。但最后张女士没有购买，反而在领导的诱导下又在直播间抢了另外的两块翡翠原石。
商家称张女士购买的两块原石品质很高，色正冰透，还能做出一条高冰手镯。离开直播间氛围的张女士感觉有点不对劲，就要求商家不加工，直接发原石。但商家在没有经过张女士确认款式，允许加工的情况下，强行加工，并且也没有发加工视频给张女士。
加工结束后，张女士收到的只有一串珠子，一个挂件，十个小蛋面，并没有商家说的高冰品质，也没有保证能出的手镯。