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2015-05-20
获取ITSS认证企业需要进行哪方面的准备？中国itss实训基地吧
ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执...
2015-05-20
通过ITSS是需要企业级还是部门级，需要专门成立一个...中国itss实训基地吧
通常以企业级通过ITSS，可以以企业运维业务作为审核范围，通过ITSS不需要专门成立一个...
2015-05-20
通过ITSS符合性评估需要经过哪些过程？中国itss实训基地吧
符合性评估分为启动、准备、文件评审、现场评估、专家评审等五个阶段。
2015-05-20
如何做服务需求识别？中国itss实训基地吧
当考虑提供一个新的IT服务的时候，首先需要了解客户的需求。那么，站在客户的角度来看...
2015-05-20
ITSS体系试运行的时间是否有要求？中国itss实训基地吧
一般建议企业运维服务能力管理体系试运行6个月后申请ITSS符合性评估。在实际操作中，...
2015-05-20
《通用要求》和《服务质量评价》之间的关系，哪个是...中国itss实训基地吧
《通用要求》评价的是过程，《服务质量评价》评价的是最终服务结果，两者是相辅相成的...
2015-05-20
都说ITSS符合性评估是管理项目，如何才能让领导真正...中国itss实训基地吧
咨询公司在客户筹备项目过程中需要多和客户领导层接触，明确项目可能取得的收获，最好...
2015-05-19
ITSS项目周期多长？中国itss实训基地吧
一般ITSS项目周期在6-10个月左右，具体看企业IT运维服务成熟度而定，一般是项目启动到...
2015-05-19
为什么ITSS运维符合性评估要重点关注人员备岗率？中国itss实训基地吧
因为通过备岗方式可以有效减少“老师傅”流失带给企业运维服务的风险。当前IT运维工作中...
2015-05-19
ITSS评估项目中如何选择合适企业的ITSM软件？中国itss实训基地吧
ITSM软件对IT服务商而言相当于是自己的业务系统，因此选型要求和给企业用户内部使用的...
2015-05-19
ITSS答辩没过怎么办？中国itss实训基地吧
从头再来
2015-05-19
ITSS都有哪些针对个人的认证？怎么能够获得这些认证？中国itss实训基地吧
个人通过ITSS工作组秘书处授权的培训机构组织 的培训和考试，可以获得ITSS认证IT服务...
2015-05-19
培训对ITSS实施的价值？中国itss实训基地吧
培训是ITSS实施的基本工作，ITSS的实施主要是人员的认知培训、理论培训和案例培训，培...
2015-05-19
ITSS的培训内容？中国itss实训基地吧
理念培训ITSSFoundation 、ITSS工程师培训、ITSS项目经理、ITSS服务总监、各种单独模...
2015-05-19
甲方如何利用ITSS标准来提升自身服务能力和加强对外...中国itss实训基地吧
在今天服务外包流行的趋势下，作为甲方来讲，自身的管理、组织、协调能力无疑将是企业...
2015-05-19
获取ITSS认证企业需要进行哪方面的准备？中国itss实训基地吧
ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执...
2015-05-19
是否全部IT项目都适合使用ITSS标准来做精细化管理？中国itss实训基地吧
首先，ITSS是一套覆盖了IT全生命周期的标准体系的集合。从理论上来讲，ITSS标准框架基...
2015-05-19
ITSS答辩评审团怎么组成的？中国itss实训基地吧
答辩评审团由10名评审专家组成，其中一个担任评审组组长。 10名评审专家的组成如下： ...
2015-05-19
什么是服务转换？中国itss实训基地吧
服务转换是衔接服务设计与服务运营的中间阶段，它负责组织协调资源、对服务组件进行客...
2015-05-19
什么是IT服务设计？中国itss实训基地吧
在整个IT服务过程中，IT服务设计处于最前端，它可以帮助IT服务提供了解客户的需求，并...